Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Cher(e)s clients, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service exceptionnel à nos clients. Cependant, je comprends que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Pour cette raison, nous avons établi la politique de retour suivante pour garantir la satisfaction de nos clients

 - Conditions générales de retour :

. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, sans tâches ni odeurs.

. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, si possible.

. Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles au retour.

- Délai de retour :

. Les retours doivent être initiés dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

. Tout article retourné au-delà de cette période peut ne pas être admissible au remboursement ou à l'échange, sauf en cas de défaut de fabrication.

- Processus de retour :

. Pour initier un retour, le client doit nous contacter via le mail clic.brod@gmail.com pour nous tenir informer et pour lui communiquer les coordonnées de retour.

. Le client est responsable des frais de retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part. En revanche, si un échange a lieu, les frais de livraisons de la commande échangé seront à notre charge.

- Remboursements et échanges :

. Une fois le colis reçu et inspecté, nous procèderons au remboursement dans les meilleurs délais.

. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine du client.

. Si le client préfère un échange, nous procèderons à l'échange dès que possible, sous réserve de disponibilité des stocks.

Veuillez consulter le guide des tailles pour être sûre de recevoir une taille qui vous convient.

Dommages et Problèmes 

 

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger. Avant d’accepter votre retour, nous aurons besoin d’une photo de l’article endommagé afin d’identifier le problème.